Shipping policy

TARNEPOLIITIKA

Viimati uuendatud: 23. september 2026

Käesolev tarnepoliitika kehtib veebipoest Avenelle aadressil www.avenelle.ee esitatud tellimustele.

Müüja:

LMKK Group OÜ
Registrikood: 12666810
KMKR: EE101721411
Aadress: Vinkli tn 4, 50411 Tartu, Eesti
E-post: info@avenelle.ee
Telefon: +372 5599 7100

1. TARNEPIIRKOND

Avenelle tarnib tellimusi Eestis.

Saadaolevad tarneviisid sõltuvad kliendi valitud sihtkohast ning kuvatakse ostukorvis või kassas enne tellimuse kinnitamist.

Kui soovite tellida kaupa väljapoole Eestit, võtke enne tellimuse esitamist ühendust aadressil info@avenelle.ee. Rahvusvaheline tarne toimub ainult eelneval kokkuleppel.

1. TARNEVIISID

Tellimusi tarnitakse kassas kuvatavate pakiautomaatide, väljastuspunktide või kullerteenuse kaudu.

Avenelle kasutab tarneviiside, pakiautomaatide ja väljastuspunktide kuvamiseks ning tellimusele lisamiseks Parcely rakendust. Parcely edastab tellimusele kliendi valitud tarnepunkti andmed.

Tellimuse kohaletoimetab kassas valitud vedaja. Saadaolevate vedajate ja tarneviiside loetelu võib aja jooksul muutuda.

1. TARNEHIND

Tarne hind sõltub valitud tarneviisist ja kuvatakse kliendile enne tellimuse kinnitamist.

Kampaania korral võib veebipood pakkuda tasuta või soodushinnaga tarnet. Kampaania tingimused ja võimalik minimaalne ostusumma kuvatakse veebipoes.

1. TELLIMUSE TÖÖTLEMISE AEG

Tellimused pannakse üldjuhul teele 1–3 tööpäeva jooksul pärast makse edukat kinnitamist.

Nädalavahetustel ja riigipühadel esitatud tellimuste töötlemine algab üldjuhul järgmisel tööpäeval.

Suurema tellimuste mahu, kampaaniate, pühade või muude erakorraliste asjaolude korral võib töötlemine võtta tavapärasest kauem. Olulise viivituse korral võtame kliendiga ühendust.

1. EELDATAV TARNEAEG

Eestis on tellimuse hinnanguline kohaletoimetamise aeg tavaliselt 2–5 tööpäeva pärast makse kinnitamist.

Tarneaeg on hinnanguline ning võib sõltuda:

• tellimuse esitamise ajast;
• valitud tarneviisist ja vedajast;
• sihtkohast;
• nädalavahetustest ja riigipühadest;
• vedaja töökorraldusest;
• ilmastikuoludest või muudest müüjast sõltumatutest asjaoludest.

Kui toote juures või kassas on märgitud teistsugune tarneaeg, lähtutakse seal kuvatud teabest.

1. PAKIAUTOMAADI VÕI VÄLJASTUSPUNKTI VALIMINE

Klient peab tellimuse vormistamisel valima sobiva pakiautomaadi või väljastuspunkti ning kontrollima valiku õigsust enne tellimuse kinnitamist.

Kui valitud pakiautomaat on täis, ajutiselt suletud või muul põhjusel kättesaamatu, võib vedaja suunata saadetise lähedalasuvasse pakiautomaati või väljastuspunkti. Sellisel juhul teavitab klienti üldjuhul vedaja.

Avenelle ei saa garanteerida konkreetse pakiautomaadi või väljastuspunkti pidevat kättesaadavust.

1. KONTAKT- JA TARNEANDMETE ÕIGSUS

Klient vastutab selle eest, et tellimusele sisestatud nimi, telefoninumber, e-posti aadress, tarneaadress ning pakiautomaadi või väljastuspunkti valik oleksid õiged.

Kui avastate pärast tellimuse esitamist andmetes vea, võtke esimesel võimalusel ühendust aadressil info@avenelle.ee.

Kui tellimus on juba vedajale üle antud, ei pruugi andmete või tarnekoha muutmine enam võimalik olla. Vale või puuduliku teabe tõttu tekkinud korduva saatmise põhjendatud kulud võib jätta kliendi kanda.

1. TELLIMUSE TEEL SAATMINE JA JÄLGIMINE

Kui tellimus on teele saadetud, saadetakse kliendile võimaluse korral saatmiskinnitus või jälgimisteave e-posti või SMS-i teel.

Jälgimisteabe edastamise viis sõltub valitud vedajast ja kliendi sisestatud kontaktandmetest.

Jälgimisinfo ilmumine vedaja süsteemi võib pärast saadetise üleandmist võtta aega.

1. SAADETISE KÄTTESAAMINE

Klient peab saadetise pakiautomaadist või väljastuspunktist välja võtma vedaja määratud hoiutähtaja jooksul.

Kui klient ei võta saadetist hoiutähtaja jooksul vastu ja pakk tagastatakse müüjale, võtame kliendiga ühendust.

Korduva saatmise korral võib klient olla kohustatud tasuma uue tarne põhjendatud kulu. Kui klient loobub tellimusest, kohaldatakse tagastamise ja tagasimaksete poliitikat ning seadusest tulenevaid õigusi.

Saadetise vastuvõtmisest keeldumine või pakiautomaadist välja võtmata jätmine ei asenda ühemõttelise taganemisavalduse esitamist.

1. KAHJUSTATUD SAADETIS

Palume saadetise kättesaamisel kontrollida transpordipakendi seisukorda.

Kui pakk või kaup on kahjustatud, tellimusest puudub toode või olete saanud vale kauba, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil info@avenelle.ee.

Lisage võimaluse korral:

• tellimuse number;
• probleemi kirjeldus;
• fotod transpordipakendist;
• fotod tootepakendist ja tootest;
• võimaluse korral foto pakisildist.

Ärge visake kahjustatud kauba pakendit ära enne, kui oleme juhtumi lahendamiseks vajalikud juhised edastanud.

1. HILINENUD VÕI KADUNUD SAADETIS

Kui tellimus ei ole hinnangulise tarneaja jooksul saabunud, kontrollige esmalt saadetud jälgimisteavet.

Kui jälgimisteave puudub või saadetise liikumine on põhjendamatult pikalt peatunud, võtke ühendust aadressil info@avenelle.ee. Vajaduse korral alustame vedajaga saadetise otsingut.

Palume arvestada, et vedaja ametlik uurimine võib võtta aega. Kui saadetis tunnistatakse kadunuks, lahendame olukorra kliendiga kooskõlas seaduse ja tellimuse asjaoludega.

1. VÄÄRAMATU JÕUD

LMKK Group OÜ ei vastuta tarne hilinemise eest, kui selle põhjuseks on müüjast sõltumatu asjaolu, mida müüja ei saanud mõistlikult ette näha ega vältida.

Sellisteks asjaoludeks võivad olla näiteks:

• rasked ilmastikuolud;
• loodusõnnetused;
• ulatuslikud tehnilised rikked;
• vedaja töökatkestused;
• riiklikud piirangud;
• muud vääramatu jõu olukorrad.

Sellises olukorras teavitame klienti võimaluse korral ning täidame tellimuse esimesel võimalusel pärast takistuse lõppemist.

1. TAGASTAMINE

Kauba tagastamise, taganemisõiguse, tagastuskulude ja tagasimaksete tingimused on esitatud veebilehel avaldatud tagastamise ja tagasimaksete poliitikas.

Tagastuse alustamiseks võtke ühendust aadressil info@avenelle.ee.

1. KONTAKT

Tarnega seotud küsimuste korral võtke meiega ühendust:

LMKK Group OÜ
E-post: info@avenelle.ee
Telefon: +372 5599 7100
Aadress: Vinkli tn 4, 50411 Tartu, Eesti